蘋果怎麼賣蘋果

棒棒人家族也是蘋果電腦的愛用者，棒爸五年前買的黑色MacBook掛點後，在今年六月底從台灣回到美國後，買了這台MacBook Pro（就是螢幕中有棒蘇菲的筆電）。實驗室裡，坐棒爸隔壁寫程式的博士後研究員Vikram，發現愈來愈多人用蘋果電腦，索性也買了一台MacBook Pro來用，在美國，用蘋果筆電的比例比台灣高出很多，相反的，在台灣，似乎大家比較喜歡用SONY的VAIO，好像要離開微軟的作業系統，會有很強的不安；棒爸最常講的一句話是，對很多長時間使用電腦的人來說，其實電腦就是大腦的延伸，很多時候，它左右了使用者做事情的方式，思考模式，甚至是生活的方式，所以對於作業系統的要求，其實值得想一下。

不過，棒爸在這裡必須擱置『微軟好，還是蘋果好』的這個爭議，套一句英國人的俗語，這種爭議可以引發另一個宗教戰爭。賈伯斯剛辭世，棒爸相信很多人聽過或讀過他在2005年在史丹福大學畢業典禮的演講，那是棒爸聽過最棒的演講之一。世人對於賈伯斯的推崇，棒爸不需錦上添花，而是要說說，今年六月底到Towson Mall裡蘋果筆電的驚訝。主要驚訝的是，蘋果店現在做生意的模式，真的很蘋果。怎麼說？

一如往常，蘋果店常常是Towson Mall裡人潮踴躍的地方，不論顧客要買的是小到iPod nano的配件，或是大到30幾吋的iMac，結帳的方式，一律都是由工作人員，拿著手中的特製的iPhone掃條碼，然後信用卡直接在iPhone上刷，而且收據會直接寄到買家的電子信箱中，同時完成產品登錄，不用擔心發票不見。對於不是要買東西，而是產品有問題而上門的人，通常在蘋果店Genius Bar （棒爸翻譯成 天才櫃台）前面幾步之遙的店中央，會有一位手拿著iPad的登錄人員，接應需要天才（Genius）幫忙的顧客；首先，他們會輸入顧客的電話或是電子郵件帳號，告訴顧客幾點幾分會有天才來幫你處理，通常是等十五到二十分鐘，（人真的很多的時候，恐怕不只），時間到的時候，自動會有天才來找你，因為他們會記下顧客的特徵，所以顧客不需要自己報到或報名字，只要你在店裡面，天才就可以找到你。這些就是蘋果店賣蘋果的方式，可以說，世界一流。

有人說，成功的領導，是當領導者不在的時候，一切都能跟領導者在的時候一樣。賈伯斯走了，如果蘋果還是可以不斷推出讓顧客忠愛的產品，那賈伯斯就不只是創意的推手，同時也是風範長存的領導者。